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サービス職の履歴書、職務経歴書

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同じ対人関係業務であっても、サービス職の職務経 歴書では、営業職のような数字と いう書き方にこだわり過ぎないほうがいいでしょう。

もちろん、実績の記述に説得力を持たせるために数 字は必要ですが、サービス職の場合は「人柄の良さ」 を感じさせるように仕上げることをお勧めしていま す。職種の特性上、「奉仕の精神」及び「共感性」がア ピール材料になるからです。接客する際、相手の感 情への気配りをどのように示したかということを、具 体的に記述してください。

顧客は千差万別で、マニュアル通りにはいかないこ とも多々あります。柔軟な対応力は経験豊富な中途採用の転職者 の強みですから、実績に具体的な数字が示 しにくい事例でも、その時の状況・対応方法・結果を わかりやすく書くことによって、効果的な職務経歴 書が作成できます。

自身の仕事ぶりが勤務していた企業の信用を高め た、という目に見えない貢献をしませんでしたか。 その貢献度が売上実績として数値化できれば、なお 理想的です。

サービス職にも色々ありますので、具体的な職務 内容を記述する点は事務職の場合と同様です。また、 業種によって提供するサービスが異なるため、具体的 な商品(サービス)内容・営業形態・対象顧客・担当地 域等を示す点は、営業職とも共通する注意点だと言 えます。

サービス職の中でも特殊な専門技術を必要とする 職種では、免許・資格が必須項目です。もっとも、免 許・資格は既に履歴書で記載していますので、職務経 歴書のスペースに余裕があれば書く、ということでも かまいません。それよりも、経験年数や対応した顧 客数等から応募者の能力を判断しやすいため、「免 許・資格」という項目見出しを割愛し、その分のスペ ースを実績の記述に充てることもお勧めです。

数字で実績を表す場合、金額だけに目が行きがち ですが、それ以外でも、強みを数字で表現すること は十分可能です。例えば、指導した人数は数字で示 せる実績です。直接指導に携わらなかったとしても、 サービス職としての模範的な仕事ぶりが、同僚や後 輩に好影響を与えてきたかもしれません。

サービス職は営業職に比べ、協調性がより必要と されることも特徴のーつです。顧客に対して示した のと同様に、他のメンバーへの気配りや、組織内で自 身の役割をどのように果たしてきたかが採用側に伝 わるエピソードを示してください。

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